Geurbeleving · Gastvrijheid
Gastbeleving verbeteren met geur: van aankomst tot afscheid
Een gast onthoudt niet wat hij zag, maar hoe hij zich voelde. Met de juiste geur maakt u van elk moment — van de eerste indruk tot het afscheid — een herinnering aan uw naam.
Wat een gast voeltniet wat hij ziet
Via het limbisch systeem koppelt de hersenen een geur direct aan een gevoel. Daarom werkt geurbeleving onbewust: de gast oordeelt dat het “goed voelt”, zonder te weten waarom. Precies dat effect maakt geur zo sterk voor gastvrijheid.
Vier momenten waarop geur het verschil maakt
Aankomst
De eerste ademteug in de entree of lobby zet de toon. Hier beslist de gast in seconden of hij zich welkom voelt.
Frisse, lichte welkomstgeurVerblijf
In kamer, restaurant of wellness ondersteunt geur de rust en het comfort — zonder op te vallen.
Zachte, rustgevende tonenOngemak
Kooklucht, vocht, sanitair of een muffe kamer breken de beleving direct. Eerst neutraliseren, dan pas begeuren.
Neutralisatie met VernovaPure®Afscheid
Een herkenbare geur koppelt de emotie aan uw naam. Wie hem later weer ruikt, denkt aan uw locatie.
Eigen signatuurgeurMoment 03 vraagt een andere aanpak dan begeuren. Lees meer over geuren neutraliseren en waarom een nare geur nooit met een lekkere wordt opgelost. Voor moment 04 ontwikkelen wij een signatuurgeur op maat.
Gastbeleving in hotelshoreca en leisure
Hotels
Een signatuurgeur in lobby, gangen en kamers.
Gastbeleving in hotels ›
Horeca
Langer tafelen en kooklucht onder controle.
Gastbeleving in horeca ›
Vakantieparken
Een fris welkom in receptie en bungalow, ook na leegstand.
Gastbeleving in vakantieparken ›
Wellness
Ontspanning versterken van entree tot rustruimte.
Gastbeleving in wellness ›
Zorghotels
Van klinisch naar huiselijk en gastvrij.
Gastbeleving in zorghotels ›
Theaters & musea
Geur als onderdeel van de beleving en het verhaal.
Gastbeleving in theaters & musea ›Specifiek voor hotels? Lees ons artikel gastbeleving in hotels verbeteren: 7 elementen. Alle sectoren staan in het overzicht geurbeleving per branche.
Wat onderzoek zegt over geur en gastvrijheid
Lavendel laat gasten langer tafelen
Guéguen & Petr (2006) verspreidden op wisselende avonden lavendel, citroen of geen geur in een restaurant. Met lavendel bleven gasten langer zitten en gaven ze meer uit; citroen had geen significant effect.
International Journal of Hospitality Management ›Meer positieve emoties, grotendeels onbewust
Bij 99 deelnemers werd met gezichtsherkenning (FaceReader) gemeten hoe zij reageerden op een hotelkamer met en zonder subtiele lavendelgeur. In de geurende kamer was het geluksgevoel significant hoger; de meesten benoemden de geur niet.
European Journal of Tourism Research ›Geur hoort bij het totaalontwerp
Wirtz beschrijft hoe geur, licht, geluid en materialen samen de servicescape vormen. Een passende geur verhoogt comfort en herhaalbezoek; een te sterke of incongruente geur verstoort juist.
Wirtz — Crafting the Service Environment ›Meer studies per sector vindt u bij het wetenschappelijk bewijs voor geurmarketing.
Gastbeleving
ervaart u zelf
Vragen over
gastbeleving
Wat is gastbeleving?
Gastbeleving is het totaal van indrukken dat een gast opdoet tijdens een bezoek: ontvangst, sfeer, service, comfort en de herinnering die blijft. Het gaat niet alleen om wat een gast ziet, maar ook om wat hij hoort, voelt en ruikt — vaak zonder dat hij het bewust merkt.